客服邮箱
批次查不到、导出失败、账号权限变更、合作洽谈，都从这里开始。
信里附上页面链接或截图，处理起来快很多。
CONTACT · 广州天河 · 工作日 9:30–18:30
有问题，找对人：水果派站的三种联系渠道
账号进不去、批次号查不到、导出文件少了一段，或者想面谈合作、到现场看一遍内容体系——按下面的路径挑一条直接走，带上该带的信息，多数问题一次就能说清。
A1
-835
CHANNEL
03
工作台 · 待处理的订阅批次与贴纸标签
最常用
要快
需预约
三条渠道，按事先想清楚的问题选
服务电话
教程卡在某一步、预约排期想确认进度、需要当场问明白的事。
工作日 9:30–18:30 拨打；没接通就先发一封邮件。
到访地址
广东省广州市天河区科韵路668号水果派创新中心3层
面谈合作、看内容归档演示、团队对接工作坊。
来之前先沟通确认时间，我们好安排接待的人。
01
服务时段
什么时候有人在，多久给回音
09:30
工作日在线
18:30
当天有人看。工作日 9:30–18:30 之间发来的邮件，当天进入处理队列。
少一轮来回。批次与下载类问题，附上页面链接或截图，我们直接照着复现，通常不用再回头问你第二遍。
预约有回执。品牌服务预约按提交顺序排期，1 个工作日内给出排期反馈。
02
问题分诊
四类问题，各自该带什么
TYPE 01
账号与批次查询
登录后看不到自己团队的批次，或者想确认某个更新批次里到底改了什么栏目、生效了哪些标签。
走邮箱。带上账号所在团队名称、批次号（例如 -835）和你打开的那一页的链接。
TYPE 02
导出工具与文件
按标签导出后条目数量对不上、文件打开是乱码，或者不确定一次能导出多少条。
走邮箱。带上你用过的三种条件（标签、批次、时间区间）、导出格式，以及报错截图。
TYPE 03
教程与预约排期
五步流程里进度卡住，或者已经提交预约、想知道自己排在什么位置、大概什么时候轮到自己。
赶时间就打电话。先说明你停在第几步；如果停在第 2 步的账号与批次绑定，直接讲，这一步平均 4 分钟能走完。
TYPE 04
商务合作与团队对接
品牌方想把季度内容归档交给一套标签体系，代理团队想按栏目做素材交付，或者想约一次现场演示。
走邮箱，说清团队规模、内容量级、期望的上线节奏，我们会安排对应的人对接。急着当天聊，可以先打电话。
03
预约与排期
从提交到排上，中间隔着这五步
品牌服务预约走完整五步，按提交顺序排期，1 个工作日内给出反馈。真正决定后面顺不顺的是第 2 步——把账号和批次绑上，平均花 4 分钟，绑好之后批次查询和导出权限才会打开。这一步没过，后面的导出和下载都会停在那里。
第一次做的话，建议先把教程通读一遍再动手，站内已经发了 46 篇品牌服务教程，常见问题整理了 120 条，多数卡点能在里面找到答案。
- 01提交预约，写明团队与内容规模
- 02绑定账号与批次，权限随之打开先看这里 · 约 4 分钟
- 03按栏目确认要归档的标签范围
- 04跑一次导出，检查条目数与格式
- 05交接给团队，约定季度归档节奏
04
到访
来之前先约一下
面谈、看演示、带团队来做一次内容归档的现场梳理，都欢迎。提前在邮箱或电话里说好时间与人数，我们安排对应的人在场，聊起来更有效率。
- ADDRESS
- 广东省广州市天河区科韵路668号水果派创新中心3层
- FLOOR
- 3 层 · 到达后请先联系接待同事
- HOURS
- 工作日 9:30–18:30，节假日建议改期
- FILING
- 粤ICP备51036343号-4
如果只是查批次、导文件，不用专程跑一趟，邮件和电话更快。
现在就可以发第一封邮件
写清你遇到的问题、打开的是哪一页、看到的是什么，剩下的交给水果派站的客服同事。3,600 余家品牌与内容团队已经在这套批次与标签里跑着自己的内容节奏，你也可以从下一批开始。